Коллекторство и инструменты эффективного взыскания 2017-10-27T10:11:16+00:00

Коллекторство и инструменты эффективного взыскания

Объем учебной нагрузки: 16 академических часов

По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации Университета
имени О.Е. Кутафина (МГЮА).

Цель программы

Программа

Тема 1. Коллекторство в новых условиях

Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности.

Основные проблемные зоны ФЗ № 230 от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон). Возможности изменения Закона и формирование практики его применения. Контроль за исполнением Закона (прогнозы по контролирующему органу (ФССП РФ) и практике его деятельности).

Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.

Тема 2. Оптимизация коллекторской деятельности

Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.

Информационное (PR) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.

Тема 3.  Основы эффективной коммуникации с должником

Особенности режимов предупреждения и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как из избежать.

* Упражнение  1. “Подготовка и проведение эффективных переговоров по долгу”

Тема 4.  Речевые техники как инструменты эффективного взыскания

Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.

* Упражнение  2. “Практика применения техник коллекторской деятельности”

День второй

Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности.

Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».

Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.

* Игра 1.  «Создание и реализация программы взыскания задолженности с различных типов должников»

Тема 6. Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах

Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.

Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.

Тема 7. Уголовно-правовые аспекты и сыскное обеспечение взыскания долгов

Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.

Спикеры

Доп. информация

Стоимость

13 000 р.

Даты проведения

27 ноября 2017 г.

29 ноября 2017 г.

01 декабря 2017 г.

Время занятий

Место проведения

Записаться


Согласен(на)