Объем учебной нагрузки: 16 академических часов

По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации Университета
имени О.Е. Кутафина (МГЮА).

Тема 1. Коллекторство в новых условиях

Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности.

Основные проблемные зоны ФЗ № 230 от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон). Возможности изменения Закона и формирование практики его применения. Контроль за исполнением Закона (прогнозы по контролирующему органу (ФССП РФ) и практике его деятельности).

Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.

Тема 2. Оптимизация коллекторской деятельности

Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.

Информационное (PR) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.

Тема 3.  Основы эффективной коммуникации с должником

Особенности режимов предупреждения и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как из избежать.

* Упражнение  1. “Подготовка и проведение эффективных переговоров по долгу”

Тема 4.  Речевые техники как инструменты эффективного взыскания

Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.

* Упражнение  2. “Практика применения техник коллекторской деятельности”

День второй

Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности.

Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».

Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.

* Игра 1.  «Создание и реализация программы взыскания задолженности с различных типов должников»

Тема 6. Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах

Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.

Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.

Тема 7. Уголовно-правовые аспекты и сыскное обеспечение взыскания долгов

Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.