Коллекторство и инструменты эффективного взыскания
Объем учебной нагрузки: 16 академических часов
По результатам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации Университета
имени О.Е. Кутафина (МГЮА).
Цель программы
Программа
Тема 1. Коллекторство в новых условиях
Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности. Отличие коллекторства от других подходов к решению долговых проблем. Зарубежный опыт и российские особенности коллекторской деятельности.
Основные проблемные зоны ФЗ № 230 от 03.07.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон). Возможности изменения Закона и формирование практики его применения. Контроль за исполнением Закона (прогнозы по контролирующему органу (ФССП РФ) и практике его деятельности).
Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.
Тема 2. Оптимизация коллекторской деятельности
Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.
Информационное (PR) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.
Тема 3. Основы эффективной коммуникации с должником
Особенности режимов предупреждения и консультирования. Правильное обещание: особенности получения и проверки. Типичные ошибки в общении с должниками и как из избежать.
* Упражнение 1. “Подготовка и проведение эффективных переговоров по долгу”
Тема 4. Речевые техники как инструменты эффективного взыскания
Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности. Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история и работа с агрессией и возражениями, провокация возврата.
* Упражнение 2. “Практика применения техник коллекторской деятельности”
День второй
Тема 5. Психологические аспекты взыскания задолженности.
Типология должников и ее значение для эффективности взыскания. Основы системного мышления для коллектора. Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д. Рефрейминг для саморегулирования и общения. Методики быстрой смены эмоционального состояния.
* Игра 1. «Создание и реализация программы взыскания задолженности с различных типов должников»
Тема 6. Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах
Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.
Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.
Тема 7. Уголовно-правовые аспекты и сыскное обеспечение взыскания долгов
Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.